Date d’entrée en vigueur : 01/04/2024
Chez Dai Yokai, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Nous comprenons cependant que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement pour un produit acheté. Cette politique de remboursement explique les circonstances dans lesquelles un remboursement sera accordé, ainsi que les procédures à suivre pour demander un remboursement.
Remboursements
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un remplacement.
Non-conformité du produit : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description fournie au moment de l’achat, vous avez le droit de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : daiyokai.fr@gmail.com. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande de remboursement :
Votre nom
Votre adresse e-mail
Numéro de commande
Détails du produit pour lequel vous demandez un remboursement
Raison de la demande de remboursement
Une fois votre demande reçue, nous examinerons votre demande et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de [indiquer le délai de traitement des remboursements, par exemple, 5 à 10 jours ouvrables].
Exceptions
Certaines situations ne peuvent pas donner lieu à un remboursement. Ces situations comprennent, mais sans s’y limiter :
Produits endommagés par l’utilisateur
Demandes de remboursement reçues après la période de 15 jours suivant la réception de la commande
Produits clairement indiqués comme non-remboursables au moment de l’achat
Pour toute question concernant la politique de remboursement de Dai Yokai, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : daiyokai.fr@gmail.com
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.